Ihre Rechnung für alle Zahlungen wird automatisch erstellt und an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Sie können sie auch jederzeit aus Ihrem Kundenbereich als PDF herunterladen und auf vergangene Rechnungen rückwirkend zugreifen. Für Geschäftskunden wird je nach Steuerpflicht eine e-Arşiv- oder e-Fatura-Rechnung ausgestellt.
1. Rechnung anzeigen und herunterladen
- Melden Sie sich bei musteri.kolan.net.tr an.
- Wechseln Sie im oberen Menü zu Abrechnung → Meine Rechnungen.
- In der Liste sehen Sie alle Ihre Rechnungen mit Datum, Rechnungsnummer, Betrag und Status (Bezahlt / Offen / Storniert).
- Klicken Sie neben der gewünschten Rechnung auf Anzeigen.
- Auf dem geöffneten Bildschirm können Sie über PDF herunterladen oder Drucken Ihr offizielles Dokument erhalten.
2. Abrechnungsdaten aktualisieren
Damit die Rechnung korrekt ausgestellt werden kann, müssen Ihre Profildaten aktuell sein. Um Ihre Abrechnungsdaten zu ändern:
- Klicken Sie oben rechts im Kundenbereich auf Ihren Namen und gehen Sie zu Mein Profil (Kontodetails).
- Füllen Sie die entsprechenden Felder je nach Kontotyp aus:
- Privatperson: Name, Nachname, türkische Personalausweisnummer, Adresse, Telefon.
- Firma: Firmenname, Steuerstelle, Steuernummer (VKN) oder TCKN, Adresse, Telefon.
- Bestätigen Sie die Änderungen mit Speichern.
3. Unterschied zwischen e-Arşiv und e-Fatura
In der Türkei ausgestellte Rechnungen können je nach Steuerpflicht zwei Formen haben:
- e-Arşiv-Rechnung: Wird für Privatkunden und alle Geschäftskunden ausgestellt, die nicht e-Fatura-pflichtig sind. Wird per E-Mail im PDF-Format zugestellt; kann auch aus dem Kundenbereich heruntergeladen werden.
- e-Fatura: Wird für Geschäftskunden ausgestellt, deren Umsatz die gesetzliche Schwelle überschritten hat und die im GIB-e-Fatura-System registriert sind. Die Rechnung wird über die GIB-Infrastruktur elektronisch an die e-Fatura-Adresse Ihres Unternehmens zugestellt; sie kann auch im Kundenbereich eingesehen werden.
Das System führt die Steuerpflicht-Abfrage automatisch anhand der Steuerinformationen in Ihrem Profil durch und stellt den passenden Rechnungstyp aus. Wenn sich Ihre Steuerpflicht geändert hat, genügt es, die Daten im Kundenbereich zu aktualisieren.
4. Wenn Ihre Rechnung fehlerhaft ausgestellt wurde
Wenn die Rechnung in Feldern wie Firmenname, Steuernummer, Adresse oder Dienstdetails einen Fehler enthält, muss die Rechnung storniert und neu ausgestellt werden; bearbeiten Sie das PDF nicht manuell, da das Verfahren Storno+Neuausstellung eine Anforderung der Finanzgesetzgebung ist.
- Öffnen Sie ein Support-Ticket über den Kundenbereich oder verwenden Sie den Link submitticket.php.
- Öffnen Sie das Ticket in der Kategorie Abrechnung / Buchhaltung.
- Geben Sie die Nummer der fehlerhaften Rechnung und die korrekten Daten klar an (z. B. "Steuernummer sollte X sein, Firmenname Y").
- Unser Buchhaltungsteam storniert die bestehende Rechnung, stellt die neue aus und sendet Ihnen das PDF.
5. Rechnungs-E-Mail nicht erhalten?
Nach Bestätigung Ihrer Zahlung wird die Rechnung automatisch an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie denken, dass sie nicht angekommen ist:
- Prüfen Sie zuerst den Ordner Spam / Junk; automatisierte Versand-E-Mails können manchmal falsch eingeordnet werden.
- Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse in Ihrem Profil korrekt ist.
- Sie können die Rechnung direkt aus dem Bereich Meine Rechnungen des Kundenbereichs herunterladen; die E-Mail ist nur informativ, das eigentliche Dokument liegt im Panel.
- Wenn Sie trotzdem denken, dass sie Sie nicht erreicht hat, öffnen Sie ein Support-Ticket mit der Rechnungsnummer; wir versenden sie erneut.
Für jede Art von Rechnungskorrektur, Stornierung, Kopieanforderung oder ein Dokument in einem anderen Format können Sie über den Kundenbereich ein Support-Ticket öffnen; unser Buchhaltungsteam antwortet innerhalb eines Werktages.