Was ist die Kündigungs- und Erstattungsrichtlinie?

Alle Bedingungen für Dienstkündigungen und Erstattungen sind in den offiziellen Verträgen aufgeführt, die Sie vor dem Kauf akzeptiert haben. In diesem Artikel fassen wir zusammen, wie Sie einen Kündigungsantrag stellen und welches Dokument für Sie verbindlich ist; um die vollständigen und aktuellen Regeln des Prozesses zu erfahren, prüfen Sie bitte unsere Verträge-Seite.

1. Vollständige Kündigungs- und Erstattungsbedingungen

Der Zeitraum, in dem Sie Ihr Rückgaberecht nutzen können, welche Dienste der Erstattung unterliegen, die Berechnung der anteiligen Erstattung und das Widerrufsrecht — all diese Details sind auf der folgenden Seite aufgeführt:

Verträge-Seite

Der Fernabsatzvertrag, Dienstvertrag und andere produktspezifisch beigefügte Verträge auf der Seite definieren die Kündigungs-/Erstattungsregeln im Detail. Der Vertrag, den Sie bei Ihrer Dienstbestellung akzeptiert haben, ist das verbindliche Dokument zwischen uns.

2. Kündigungsantrag aus dem Kundenbereich stellen

1. Melden Sie sich bei musteri.kolan.net.tr an.
2. Wechseln Sie im oberen Menü zu Dienste → Meine Dienste.
3. Klicken Sie auf den zu kündigenden Dienst.
4. Öffnen Sie im linken Menü oder auf der Dienst-Detailseite den Link Kündigung beantragen (Request Cancellation).
5. Füllen Sie das geöffnete Formular aus:
   • Kündigungsgrund — geben Sie eine kurze Erklärung an (Pflicht).
   • Kündigungsart — Sofort (Immediate) oder Zum Ende der Abrechnungsperiode (End of Billing Period).
6. Klicken Sie auf Antrag senden.

Für einen erstattungsfähigen Dienst wird Ihr Antrag von unserem Buchhaltungsteam geprüft und genehmigt, und Ihre Zahlung wird über dieselbe Methode erstattet (Chargeback auf Ihre Kreditkarte oder Überweisung auf Ihr Bankkonto).

3. Für Erstattungsanträge und Ihre Fragen

Wenn Sie eine spezifische Frage zum Kündigungs-/Erstattungsprozess haben, eine Klarstellung zu Vertragsklauseln wünschen oder den Status einer Erstattung erfahren möchten, können Sie ein Support-Ticket in der Kategorie Abrechnung / Buchhaltung öffnen. Unser Buchhaltungsteam antwortet innerhalb eines Werktages.