Tüm ödemeleriniz için faturanız otomatik olarak düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresinize iletilir. Aynı zamanda müşteri panelinizden istediğiniz zaman PDF olarak indirebilir, eski faturalarınıza geriye dönük erişebilirsiniz. Kurumsal kullanıcılar için e-Arşiv ya da e-Fatura olarak (mükellefiyetinize göre) düzenleme yapılır.
1. Faturayı Görüntüleme ve İndirme
- musteri.kolan.net.tr üzerinden hesabınıza giriş yapın.
- Üst menüden Faturalama → Faturalarım bölümüne geçin.
- Listede tüm faturalarınızı tarih, fatura numarası, tutar ve durum (Ödendi / Bekliyor / İptal) bilgisiyle birlikte görürsünüz.
- Detayını görmek istediğiniz faturanın yanındaki Görüntüle butonuna tıklayın.
- Açılan ekranda PDF İndir ya da Yazdır butonlarıyla faturanızın resmi belgesini alabilirsiniz.
2. Faturalama Bilgilerini Güncelleme
Faturanın doğru kesilebilmesi için profil bilgilerinizin güncel olması gerekir. Faturalama bilgilerinizi değiştirmek için:
- Müşteri panelinde sağ üstte adınıza tıklayıp Profilim (Hesap Detayları) bölümüne girin.
- Hesap türünüze göre ilgili alanları doldurun:
- Bireysel: Ad, soyad, TC kimlik numarası, adres, telefon.
- Kurumsal: Firma unvanı, vergi dairesi, vergi numarası (VKN) ya da TCKN, adres, telefon.
- Değişiklikleri Kaydet'e basarak onaylayın.
3. e-Arşiv ve e-Fatura Ayrımı
Türkiye'de düzenlenen faturalar mükellefiyet durumuna göre iki şekilde olabilir:
- e-Arşiv Fatura: Bireysel müşteriler ve e-Fatura mükellefi olmayan tüm kurumsal müşteriler için düzenlenir. PDF formatında e-posta ile iletilir; ayrıca müşteri panelinden indirilebilir.
- e-Fatura: Cirosu mevzuat eşiğini aşmış ve GİB e-Fatura sistemine kayıtlı kurumsal müşteriler için düzenlenir. Fatura, GİB altyapısı üzerinden firmanızın e-Fatura adresine elektronik olarak iletilir; müşteri panelinde de görüntülenebilir.
Sistem, profilinizdeki vergi bilgisine bakarak mükellefiyet sorgusunu otomatik yapar ve uygun fatura tipini düzenler. Mükellefiyet durumunuz değiştiyse müşteri panelindeki bilgileri güncellemeniz yeterlidir.
4. Faturanız Hatalı Düzenlendiyse
Fatura üzerinde unvan, vergi numarası, adres ya da hizmet detayı gibi alanlarda hata varsa fatura iptal edilip yeniden düzenlenmesi gerekir; PDF üzerinde manuel düzeltme yapmayın çünkü iptal+yeni düzenleme süreci mali mevzuat gereğidir.
- Müşteri paneli üzerinden destek talebi açın ya da submitticket.php bağlantısını kullanın.
- Talep konusunu Faturalama / Muhasebe kategorisinde açın.
- Hatalı faturanın numarasını ve doğru bilgileri (örn. "Vergi no şu olmalı, unvan şöyle düzenlenmeli") açıkça belirtin.
- Muhasebe ekibimiz mevcut faturayı iptal edip yeni faturayı düzenleyecek ve PDF'i tarafınıza iletecektir.
5. Fatura E-postası Gelmedi mi?
Ödemeniz onaylandıktan sonra fatura otomatik olarak kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Eğer gelmediğini düşünüyorsanız:
- Önce spam / istenmeyen klasörünü kontrol edin; otomatik gönderim e-postaları bazen yanlış sınıflandırılabilir.
- Profilinizdeki e-posta adresinin doğru olduğunu kontrol edin.
- Müşteri panelinden Faturalarım bölümünden ilgili faturayı doğrudan indirebilirsiniz; e-posta yalnızca bilgi amaçlıdır, asıl belge panelde mevcuttur.
- Yine de tarafınıza ulaşmadığını düşünüyorsanız destek talebi açıp fatura numarasını paylaşın; yeniden iletim yapılır.
Fatura ile ilgili her türlü düzeltme, iptal, kopya talebi veya farklı bir formatta belge ihtiyacınız için müşteri panelinden destek talebi açabilirsiniz; muhasebe ekibimiz iş günü içinde dönüş yapar.