Hizmetlerimizi etkileyecek planlı bir bakım çalışması gerçekleştirilecektir.
Detaylar
Hizmetlerimizin kötüye kullanıldığını tespit ettiyseniz aşağıdaki formu doldurarak bildirimde bulunabilirsiniz. Tüm bildirimler gizlilik içinde değerlendirilir.
Lütfen aşağıdaki formu eksiksiz doldurun. Detaylı bilgi vermek, inceleme sürecini hızlandırır.
Abuse bildiriminizin hızlı ve doğru şekilde değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri eksiksiz sağlamanız önemlidir.
Ad soyad, e-posta adresi ve tercihen telefon numarası. İnceleme sürecinde sizinle iletişime geçebilmemiz için geçerli bir e-posta adresi zorunludur.
Kötüye kullanımın tespit edildiği IP adresi, domain adı veya sunucu bilgisi. Mümkünse tam IP adresi ve port numarası belirtilmelidir.
Olayın gerçekleştiği tarih ve saat. Zaman dilimi bilgisi (UTC, GMT+3 vb.) belirtilmesi incelemeyi hızlandırır. Mümkünse birden fazla tarih/saat örneği verin.
Kötüye kullanımın türü ve detaylı açıklaması. Spam ise e-posta başlıkları, DDoS ise saldırı türü ve trafiğin kaynağı gibi spesifik detaylar paylaşılmalıdır.
Sunucu logları, e-posta başlıkları, ağ trafiği kayıtları veya benzeri teknik kanıtlar. Ham log verisi paylaşmanız inceleme sürecini önemli ölçüde kısaltır.
İhlali belgeleyen ekran görüntüleri, dosya URL'leri veya ilgili dokümanlar. DMCA bildirimleri için telif hakkı belgeleri ve orijinal içeriğe ait bağlantılar gereklidir.
Kolan Bilişim olarak kötüye kullanım bildirimlerini ciddiyetle ele alır ve aşağıdaki politika çerçevesinde değerlendiririz.
Spam gönderimi, phishing, zararlı yazılım dağıtımı ve yasadışı içerik barındırma gibi faaliyetlere karşı sıfır tolerans politikası uyguluyoruz. Tespit edilen ihlaller derhal değerlendirilir ve gerekli yaptırımlar uygulanır.
İhlal tespit edildiğinde ilk aşamada müşteriye yazılı uyarı gönderilir ve düzeltme için süre tanınır. İhlalin tekrarlanması veya ciddi olması durumunda hizmet askıya alınabilir ya da kalıcı olarak sonlandırılabilir.
Bildirimde bulunan kişinin kimlik bilgileri, iletişim bilgileri ve şikâyet detayları kesinlikle gizli tutulur. İlgili müşteri dahil hiçbir üçüncü tarafla paylaşılmaz. Bildirim sahibinin güvenliği bizim için önceliktir.
Her bildirim tarafsız ve adil bir şekilde değerlendirilir. İlgili müşteriye savunma hakkı tanınır. Karar, teknik kanıtlar ve log kayıtları incelenerek verilir. Haksız veya kasıtlı yanlış bildirimlere karşı da tedbirler uygulanır.
Yasal mercilerden gelen talepler ve mahkeme kararları doğrultusunda gerekli iş birliği sağlanır. Suç teşkil eden faaliyetlerde ilgili kolluk kuvvetleri ve savcılıklara bildirimde bulunulur.
İnceleme tamamlandığında bildirim sahibine sonuç hakkında bilgilendirme yapılır. Gizlilik ilkesi gereği uygulanan yaptırımların detayları paylaşılmasa da bildirimin sonuçlandığı ve gerekli işlemlerin yapıldığı teyit edilir.