Hizmet iptali ve ücret iadesine ilişkin tüm koşullar, satış öncesi onaylanan resmi sözleşmelerimizde yer alır. Bu yazıda iptal talebini nasıl ileteceğinizi ve hangi belgenin sizin için bağlayıcı olduğunu özetliyoruz; süreçle ilgili tam ve güncel kuralları öğrenmek için mutlaka sözleşmeler sayfamızı inceleyin.
1. Tam İptal ve İade Koşulları
İade hakkınızı kullanabileceğiniz süre, hangi hizmetlerin iadeye konu olduğu, kısmi/oransal iade hesaplama ve cayma hakkı gibi tüm detaylar aşağıdaki sayfada listelenmiştir:
Sayfada yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi, Hizmet Sözleşmesi ve ürün özelinde diğer ekli sözleşmeler iptal/iade kurallarını ayrıntılı olarak tanımlar. Hizmet siparişiniz sırasında onayladığınız sözleşme, sizinle aramızdaki bağlayıcı belgedir.
2. Müşteri Panelinden İptal Talebi Oluşturma
- musteri.kolan.net.tr üzerinden hesabınıza giriş yapın.
- Üst menüden Hizmetler → Aktif Hizmetler'e geçin.
- İptal etmek istediğiniz hizmete tıklayın.
- Sol menüde ya da hizmet detay sayfasında Hizmet İptali Talep Et (Request Cancellation) bağlantısını açın.
- Açılan formu doldurun:
- İptal nedeni — kısa bir açıklama yazın (zorunlu).
- İptal türü — Hemen (Immediate) ya da Dönem sonunda (End of Billing Period).
- Talebi Gönder butonuna basın.
İade hakkınız bulunan bir hizmet için talebiniz muhasebe ekibimizce incelenip onaylanır ve ödemeniz aynı yöntemle (kredi kartına geri çekim ya da banka hesabına havale) iade edilir.
3. İade Talebi ve Sorularınız İçin
İptal/iade sürecine ilişkin özel bir sorunuz, sözleşme maddeleri üzerinde aydınlatma isteğiniz ya da yapılan iade işleminin durumunu öğrenmek isterseniz destek talebi açıp Faturalama / Muhasebe kategorisinde iletebilirsiniz. Muhasebe ekibimiz iş günü içinde dönüş yapar.